25 Mai 2020
« De l’adversité naît l’opportunité. » Ces mots pleins d’optimisme sont attribués à Benjamin Franklin, homme d’État américain du XVIIIe siècle, inventeur et aphoriste. Franklin a su tourner les conditions défavorables à son avantage – en 1752, il a par exemple utilisé un violent orage pour faire voler un cerf-volant et capter l’électricité. Plus de 268 ans plus tard, l’attitude positive de Franklin a défini le « webinaire sur les stratégies d’adaptation pendant la COVID-19 » organisé par The Switchers le mercredi 20 mai 2020.
Quatre Switchers y ont expliqué leurs réactions à la pandémie de COVID-19, couvrant des sujets allant de la gestion des restrictions de mouvement aux différentes manières de rassurer les clients. Chaque entreprise a réagi avec soin à ses propres circonstances individuelles. Pourtant, les présentateurs avaient un message commun : la COVID-19 a spectaculairement illustré l’importance de la durabilité, ce qui ne fera que renforcer la position à long terme des entreprises vertes sur le marché.
Un nombre impressionnant de « switchers » de cinq pays différents ont participé au webinaire, animé par Ananda Alonso et Khalil Ellouze (CAR/PP). Vous trouverez ci-dessous les principales conclusions qui ont été tirées de la discussion.
Changez temporairement pour vous adapter à l’époque :
Inévitablement, de nombreuses entreprises devront modifier à court terme leur stratégie d’entreprise dans le contexte des perturbations sans précédent de la pandémie COVID-19. L’une de ces entreprises est Carmine, un service de partage de voitures basé à Casablanca, au Maroc.
Ces dernières années, Carmine est devenu une alternative populaire à la possession d’une voiture, permettant aux membres enregistrés d’accéder à des véhicules disséminés dans Casablanca et de les louer pour une courte période. Les restrictions du gouvernement liées à la pandémie ont temporairement réduit la clientèle de Carmine en limitant les autorisations de déplacements aux travailleurs essentiels comme le personnel médical.
Carmine a continué à mettre sa flotte de voitures à la disposition des travailleurs essentiels, leur offrant même des tarifs réduits. L’entreprise a également amélioré ses activités de nettoyage de voitures afin de rassurer les clients sur le fait qu’ils peuvent continuer à utiliser les voitures partagées en toute sécurité, malgré la pandémie. Ces changements comprennent le nettoyage plus fréquent des voitures et la fourniture gratuite de produits nettoyants et de sprays désinfectants.
Il est important de noter que Carmine a sensibilisé ses clients à ces changements par le biais d’une campagne ciblée sur les médias sociaux. « Nous devons montrer à nos clients que nous sommes responsables et que nous comprenons les risques de la COVID-19 », selon Mohammed Mrani, fondateur de Carmine.
Sécuriser les finances pour maintenir l’activité principale :
Bien que Carmine ait apporté quelques changements dans le contexte de COVID-19, Mrani a souligné que les entreprises devraient essayer de maintenir leur vision fondamentale à long terme. Mrani est convaincu que le covoiturage retrouvera sa popularité d’antan à Casablanca lorsque le virus sera mieux maîtrisé.
Pour l’instant, Carmine a utilisé des prêts gouvernementaux favorables pour couvrir ses coûts fixes et a reporté certaines autres obligations financières par consentement. « En prenant ces mesures, nous avons essayé de ne pas influencer notre business plan », a déclaré M. Mrani. Les finances stables de Carmine permettront à l’entreprise de reprendre pleinement ses activités dès que les restrictions seront levées.
Carmine a sensibilisé ses clients à ces changements grâce à une campagne ciblée sur les réseaux sociaux
La compatriote marocaine de Mrani, Khaoula Remmal, a suivi une approche similaire avec ENRD2_Engrais Bio, qui fournit des services de conseil en agriculture durable. L’ENRD2 a profité du soutien de l’État pour faire face au ralentissement économique, tout en réorganisant les finances de l’entreprise pour faire face à de futures situations d’urgence.
Développer les capacités internes pendant les périodes d’arrêt :
Lorsque le Maroc a imposé ses premières restrictions à la mi-mars, l’ENRD2 a fait coïncider la baisse des services extérieurs de l’entreprise avec sa croissance interne. Les réformes de l’ENRD2 ne se sont pas limitées à la création d’un « fonds pour les mauvais jours » – Remmal a développé une nouvelle stratégie d’entreprise, a suivi des cours de restructuration financière avec son équipe de direction et a organisé une formation en ligne pour son personnel.
« Nous avons vu la réduction des projets comme une opportunité d’amélioration interne », a déclaré Mme Remmal. Ces diverses initiatives, qui permettront d’accroître l’efficacité de l’entreprise pour les années à venir, auraient peut être nécessité trop de temps à l’entreprise pendant les périodes de travail plus chargées.
Profitez des avantages du marché :
Toutes les entreprises n’ont pas eu du mal à attirer des clients dans le cadre de COVID-19, une tendance qui se vérifie pour de nombreuses entreprises respectueuses de l’environnement. En effet, 46 % des personnes interrogées ont déclaré que, pendant la pandémie, elles avaient reçu plus de clients qu’auparavant (31 %) ou le même nombre de clients (15 %).
Tout comme le PDG d’Amazon, Jeff Bezos, a gagné 24 milliards de dollars de mars à avril, Imane Chaabane a connu son propre boom du commerce électronique avec Little Jenaina, un détaillant en ligne de produits durables tunisiens. « Les gens ne voulaient pas aller dans les supermarchés, alors ils sont venus nous voir », a déclaré Mme Chaabane.
Le flot de nouvelles affaires était tel que Little Jenaina n’a pas eu besoin d’une campagne de marketing spécifique. Au lieu de cela, Chaabane et sa seule employée se sont démenées tout au long du mois d’avril pour remplir les nombreuses commandes des clients qui affluaient.
Chaabane est maintenant confronté à un dilemme remarquable et bienvenu au sein de la crise de la COVID-19 – comment conserver la clientèle de Little Jenaina. Elle envisage déjà d’utiliser des bons de promotion, qui récompenseraient les clients fidèles par des prix réduits.
Au Liban, George Kassab rapporte que Tirevolution, son fabricant de caoutchouc durable, a un nouvel avantage sur le marché grâce aux restrictions de COVID-19 et à la crise économique du pays. Les usines libanaises importaient autrefois du caoutchouc d’autres pays, qui pouvaient offrir des prix plus bas que les produits recyclés de Tirevolution.
Aujourd’hui, les produits importés étant devenus prohibitifs, les fabricants se tournent vers des fournisseurs libanais comme Tirevolution. « Les entreprises ne peuvent pas importer, nous sommes donc en mesure de leur fournir les matières premières dont elles ont besoin à partir des déchets », d’après M. Kassab. « Nos produits peuvent leur permettre de faire face, au moins pour survivre à la pandémie ».
Garder une longueur d’avance
COVID-19 a remis en question l’existence même des petites entreprises dans le monde entier. La pandémie a également forcé les gens à réfléchir à l’importance de la durabilité. Avec le ralentissement de l’activité économique, chacun a pu entrevoir un monde plus respectueux de l’environnement, des canaux de Venise qui redeviennent clairs aux ciels bleu de Pékin et de Delhi.
Les entreprises vertes sont parfaitement placées pour prospérer dans un monde qui accorde plus d’importance au commerce respectueux de l’environnement. « Aujourd’hui, plus que jamais, nous sommes convaincus de nos valeurs », affirme Mrani de l’entreprise Carmine. Cela laisse à penser qu’avec un peu de réflexion d’ici là, nos « Switchers » peuvent s’attendre à une année 2021 passionnante et au-delà.
Vous pouvez écouter l’enregistrement du webinaire ici.
Les Switchers continueront à organiser des webinaires sur des sujets liés à la crise de la COVID-19. Veuillez consulter le site web et le groupe Facebook des Switchers pour plus d’informations.